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提高群众暖心度滕州大数据开启智慧 [复制链接]

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「本文来源:大众日报」

为加快智慧城市建设步伐,切实提高供热管理服务水平,近期,滕州市开发建设了“智慧供热”网上服务平台,按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、信息共享”的服务机制,以数据“应用率”赋能群众“暖心度”,确保群众温暖过冬。

搭平台集数据聚资源汇合力

“智慧供热”网上服务平台规划了热用户端、业务端两大终端板块,包括报装、报停、恢复用热、过户更名、供热面积修改、户号查询、报修、签订电子合同、申请电子发票等功能,为用户提供安全、优质、舒适、稳定的供热服务的同时有效监管供热服务质量。目前,通过信息化技术将辖区内三家供热企业服务的18万户热用居民数据全部整合至同一平台,缩短热力企业和用热居民之间的距离。

云处理易监测精细节稳供热

通过云端数据,值班人员可以随时查看各个供热小区和单位的换热站运转情况,实时进行气象管理、负荷预测、热网监控和热源配置,对进回水温度、历史数据、天气条件、末端用户参数等多个指标进行数据监测分析、远程诊断,实时精准调整供热曲线,确保市民在不同时段、不同天气都能享受到舒适的温度。

同时,优化系统设置,在接收到用户需求后,系统自动识别客户,包括历史工单、同单元来电、用热变更情况等信息,用“数据对比”代替“追溯回忆”确保第一时间提供精准服务。在打压试水,运行故障,计划内检修时,系统会自动给用热户通过平台推送相关消息,让用热用户提前获知信息。

聚热点造流程接即办秒回应

针对群众反应较多的供暖维修、投诉等情况,充分考虑用户体验,实施流程再造,确保供热期间“故障报修”服务24小时在线,将原来报修故障需要填写的系列表格,简化为用户登录平台后,通过

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