北京手足癣医院哪里好 http://news.39.net/bjzkhbzy/210117/8598844.html“什么玩意儿，自己不明白还不好好听，有本事自己开公司啊！憨熊！”
这是4月14号在山东滕州移动营业厅里，一位营业员当众愤怒地骂着老人，并顺手把老人的身份证重重的摔在地上！
至于是什么原因，小编也不了解。不过这营业员态度确实嚣张了点儿！
首先，这位营业员骂人是对老人的不尊重。难道在家里对自己的父母也这样吗？面对年龄大的顾客，往往他们的记忆力，注意力，眼力，听力都不如年轻人那么敏锐，需要更为细心和耐心的服务。
其次，作为服务行业的窗口人员，要学会微笑面对所有的顾客。当然，每天面临着各色人等，内心的负面情绪积累到一定程度，一触即发，尤其是遇到一些无理狡三分的顾客，更是不好控制自己的态度。
这需要营业员学会调整自己的心态，遇事发火前先深呼吸，三次深呼吸后再说话。要知道发一次脾气就相当于得了一次慢性肝炎，不仅是得罪顾客，而且对自己的身体有损伤。
营业员也是人，也需要一个发泄的出口，但是冲着顾客发泄肯定是不行的。那么营业员怎么样疏通自己内心的负面情绪呢？
上级和领导应该定期的给一线工作人员做一些心理疏导，让她们有倾诉的空间，这样他们才能更好这样他们才能更好的服务大众。
希望该营业员应该向被辱骂的老人道歉，并且接受相关处罚，在以后的工作中，要端正自己的服务态度。
当然，领导也不能一罚了之，治标不治本，而应该为员工创造疏通心理的合理渠道。
我国现在已经是老龄化社会了，随着科技的发展，很多老年人使用通讯工具的时候都无从下手，无形中给窗口服务人员增加了工作量。
虽然工作量增加了，但这也是我们服务人员扩充自己心量，锻炼自己心智，提高自己服务质量的契机。学会有话好好说，别发脾气，别发火，因为有一天我们也会健忘，失忆，也会反应迟缓，也会慢慢老去。
